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創建美麗家園·物業在行動(5)-常州市物業管理網
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創建美麗家園·物業在行動(5)


常州市物業管理網   2018/12/10

  新城悅  與集團公司共成長

為業主送上綠豆湯

  清涼寺旁的新城金郡小區,高達50%的綠化,讓人儼然來到一所公園。新城金郡最早交付于2012年,是天寧片區開發較早的高檔樓盤項目,為新城集團開發,由旗下西藏新城悅服務股份有限公司提供物業服務。

  專業人做專業的事,從一接手,新城悅便將小區保潔、綠化全部外包給專業公司,通過外包,小區運行成本降低,品質得到優化和提升,贏得業主肯定。

  “要想服務不打折,物業公司對外包服務的監管必須跟上,除了合同約定,平時的監管、督促皆不可缺位。”項目經理徐通告訴記者,對于保潔,項目上每天一輪“隨堂考”、每周一次綜合巡查、每月還要進行績效考核,不合格會扣除相應維保費用。對于綠化的考核標準為,綠化存活率在98%以上,同時提升綠化品位。

  在弱項上節省了精力,新城悅把更多時間放在了發揮優勢上,當其他物業公司還在循規蹈矩走傳統路線的時候,新城悅一邊保持品牌核心價值建設的軌跡,一邊開拓創新。

  “空調機漏水,早上8點14分在新橙社APP上報修,30秒內工作人員接單,9點就有維修人員上門,10點空調便正常運轉,當之無愧智慧社區生活。”新城金郡業主陳先生告訴記者,傳統的線下報修方式,費時費力,現在通過社區平臺,服務又快又好。

  新橙社是由新城集團打造的一款生活類社區軟件,自2015年推出以來,目前已經升級到第六代,囊括報修、物業繳費、公告服務及米面糧油、家庭清潔等生活用品優惠購買和配送等。與其他一些社區軟件活躍度不夠、接受度不高現狀不同,新橙社的客戶忠誠度和黏性都較高,“在新城金郡,一半的業主都在使用新橙社。”

  新城悅蘇南分公司助理總經理孫燁說,這與高質量新生血液的注入有關。在物業團隊難覓“年輕態”的當下,新城悅卻憑借著自身優勢吸引了越來越多年輕人加入,從管理層到基層,很多都是“80后”甚至“90后”,“像新城金郡的服務團隊,平均年齡只有30歲。”

  鏈接:西藏新城悅物業服務股份有限公司(原江蘇新城物業服務有限公司),成立于1996年,成長于常州,發展于長三角,是專業從事物業管理與服務的法人控股企業。新城悅堅持全國化布局的發展戰略,截至2017年,在管項目近250個,覆蓋全國大部分一二線城市聚區,其中,常州在管項目有近80個,有代表的項目有新城首府、新城帝景、新城金郡、新城公館、新城國際大廈、吾悅大廈、新橋大廈等。


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